Yapılan ön ödemeler gerçekçi şartlar bulunmadığı süre iadesi yapılmaz. Bir yıl içerisinde ameliyat değişikliği yapılabilir. Yapılan kontroller sonrasında doktor uygun görmediği taktirde ameliyat iptali hakkına sahiptir. Ameliyat öncesi yapılan test sonuçlarında ameliyatı engelleyen bir durum olursa ameliyat masraflarını hasta öder.

Health Eterna sağlık şirketi hastaların ameliyatını iptal hakkına sahiptir.

Hastaya yazılı olarak verilmiş tüm bilgilerin dışında olan ekstra servisler ve tıbbı hizmetler hastanın ödemesine tabiidir.

Gerekli olan ön ve para ödemelerinde eksik veya yanlış ödemeler hasta tarafından ödenmek zorundadır.

Hastaların yazılı dokümanda yanlış verdiği hotel ve uçak karşılaması masrafları hasta sorumluluğa aittir.

6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ile hasta birincil kişi olarak, sadece hasta ile iletişim kurulur ve yapılacak işlemler onun teyidi ile gerçekleştirilir.